International Organization for Standardization, index 9001 (Management de la Qualité)

1987 ; 1994 ; 2000 ; 2008 ; 2015

Certification de système

ISO 9001 est la norme internationale dédiée au système de management de la qualité.

La norme a été établie en 1987, s’en est suivi de nombreuses versions, dont la dernière en 2015 et qui permet désormais de prendre en compte les enjeux internes et externes d’un organisme et les risques associés.

Le référentiel ISO 9001 couvre tout type de structure.

  • Responsabilité de la direction
  • Gestion des ressources
  • Réalisation du produit
  • Mesure, analyse et amélioration continue
  • Audit (revue documentaire, procédures, système d’information, etc…)
  • Echantillonnage (archives)
  • Visite anonyme
  • Entretien
  • La mise en place d’un système et de procédures visant à améliorer en permanence la satisfaction des clients, pour fournir des produits et services conformes aux attentes.
  • Bénéficier d’un certificat de conformité en matière de management de la qualité, à faire valoir à son environnement professionnel.
  • Guide de conduite et outil de pilotage et d’aide à la décision
  • Indice de confiance
  • Valorisation de la conformité qualité
  • Relation avec la clientèle (notamment grand compte)
  • Relation avec les fournisseurs
  • Relation avec les investisseurs et créanciers
  • Avantage concurrentiel
  • Croissance externe
  • Appel d’offres
  • Partenariats commerciaux, etc…

La norme ISO 9001 est portée par l’Organisation ISO, présidée par Monsieur John Walter.

ISO est composée de 165 pays membres, représentés par leur organisme de normalisation national.